第一章 质量管理概论 （强化练习题）
一、单项选择题 （每题1分，每题的备选项中，只有一个最符合题意）
1.理解质量定义时，下列说法正确的是( ) 。
a. 产品的特性可以是固有的或赋予的
b. 固有特性是针对产品而言的
c. 通常隐含的要求是指顾客潜在的需求和期望
d. 对产品的特性要求均来自于顾客和相关方
答案：a
2.由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的（ ）。
a. 经济性 b. 符合性
c. 广泛性 d. 相对性
答案：d
3.“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的( )职能。
a.计划 b.组织
c.领导 d.控制
答案：c
4.在实施质量管理培训中，不属于其基本环节的是( )。
a.识别培训需要 b.选择培训者
c.提供培训 d.评价培训有效性
答案：b
5.方针目标展开是指把方针、目标和（ ）逐层分解、加以细化、具体落实。
a.要求 b.责任
c.措施 d.任务
答案：c
6.组织实施方针目标管理时，确定的目标要( )。
a.符合现实目标、易于达到
b.高于现实目标、具有挑战性
c.低于现实目标，使员工有成就感
d.立足当前经济效益
答案：b
7. 下述（ ）说法违背了制定标准的基本原则。
a. 有利于保障社会安全、环保和人民健康
b. 充分考虑使用要求
c. 充分利用一切资源，获取最大价值
d. 相关标准协调配套
答案：c
8. 推荐性标准是非强制性执行的标准，因此( )。
a. 任何单位都有权决定是否采用
c. 无需报国务院标准化行政主管部门备案
b. 违反这类标准要承担经济或法律责任
d. 即使纳入合同之中也无须执行
答案：a
9. 某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志指出使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为( )。
a.不合理的危险 b.致命危险
c.不合理危险 d.可避免的危险
答案：c
10.质量信息管理中，及时反馈信息的目的在于（ ）。
a.可以加速决策
b.便于及时利用和共享
c.便于保存
d.可以提高质量管理体系的有效性
答案：b
二、多项选题（每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项；错选，本题不得分；少选正确，所选的每个选项得0.5分）
1.以下关于质量特性的相关陈述，正确的是（ ）。
a.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性
b.固有特性是指可区分的特征
c.产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性，不是固有特性
d.质量的适用性建立在质量特性基础之上
e.根据对顾客满意的影响程度对质量特性分类管理
答案：ade
2. gb/t1900---2008标准给出质量定义中的“要求是指（ ）。
a. 在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求
b. 组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
c. 法律法规要求或强制性标准的要求
d. 目标顾客潜在的需求和期望
e. 由不同的相关方提出的需求和期望
答案：abce
3.下列属于符合性成本的有( )。
a.机器设备试验费
b.供应商评价费
c.质量事故处理费
d.不合格项纠正措施费
e.审核员培训费
答案：abe
4.“质量法”中规定销售者的产品质量义务包括( )。
a.保证产品内在质量
b.保持产品的原有质量
c. 包装必须符合规定的要求
d.严格执行进货检查验收制度
e.保证销售产品标识符合法律法规要求
答案：bde
5.按照质量经济性管理基本原则和程序，从组织方面考虑是（ )。
a. 降低经营资源成本
b.提高顾客满意度
c. 实施质量成本管理
d.开发新产品
e. 识别过程活动并监控费用
答案：ace
6.下列成本项目，属于内部故障成本的有 ( ) 。
a.输入延迟的费用
b.重新设计的费用
c.外部审核的纠正措施的费用
d.付款延迟及坏账的费用
e.审核员培训费
答案：abc
7.质量特性是指( )与要求有关的固有特性。
a. 过程 b.体系
c. 产品 d.标准
e. 目标
答案：abc
8.制定方针目标的依据主要包括( )。
a.市场需求
b.竞争对手情况
c. 上年未实现的目标及存在的问题
d.现有的组织结构
e.国家法律法规
答案：abce
9.信息传递过程大体由( )环节组成。
a. 信息分析 b. 信道
c. 信源 d. 信息利用
e. 信宿
答案：bce
10.tbt 协议要求各成员要保证其( )的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。
a.技术法规 b.标准
c.合格评定程序 d.财务
e.商贸合同
答案：abc
11.方针目标评价的内容主要是( )。
a.评价问题点的情况
b. 调查分析研究企业方针目标管理问题，提出建议并解决问题
c. 评价各职能部门和人员协调工作能力
d.实地考察并评价方针目标管理部门工作目标实现的可能性
e. 评价方针目标措施及其实施情况
答案：ace
12.标准的统一化运用要注意遵守( )原则。
a.准时 b. 适时
c.优化 d. 适度
e. 适用
答案：bd
13.gb/t19580与gb/z1957这套标准参照（ ）。
a.美国波多里奇奖
b.欧洲质量奖
c.日本戴明奖
d.加拿大质量奖
e.亚太质量奖
答案：abc
14.在gb/t19580 中，连接“驱动性三角”和“从动性三角”的“链条”是（ ），不断提升组织整体业绩和竞争能力。
a.战略 b.测量
c.分析 d.改进
e.领导
答案：bcd
15.劣质成本包括( )。
a.废品、返工返修
b.人员流动过于频繁
c.产品成本
d.上门服务支付过多
e.文件延迟
答案：abde
16.如果在利益方面考虑质量经济性，在改进现有产品市场营销方面应增强顾客忠诚度，下述( )是反映顾客忠诚度的标志。
a.顾客满意地购买
b.顾客自己是回头客
c.顾客建议亲朋好友购买
d.顾客主动与生产者沟通对产品的建议
e.顾客通过购买过程的服务提高了满意度
答案：bcd
17.预防成本包括( )。
a.质量培训费以及提高工作能力的费用
b.顾客调查费用
c.供应商评价费用
d.过程控制费用
e.供应商认证费用
答案：abcd
18.质量意识教育的内容可包括（ ）。
a.质量的概念
b.质量对组织、员工及社会意义和作用
c.质量法律、法规和质量责任
d.质量知识和质量文化塑造
e.质量专业技能培训
答案：abc
19.培训设计策划阶段，在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（ ）。
a.时间地点和设备
b.学员情况、培训目标和费用
c.培训持续时间和实施顺序
d.评估、评价和注册形式
e.组织的制度和人力资源方针
答案：abcd
20.硬件的质量特性是指( )。
a. 色泽气味等感觉特性
b. 外形包装等外在特性
c. 成本、维修时间等经济特性
d. 交货期、保修期等商业特性
e. 结构性能等内在特性
答案：bce
21.企业管理层次“扁平化”发展的背景是( )。
a. 分权管理已成为一种普遍趋势b. 企业需快速适应市场变化c. 企业管理幅度变小
d. 现代信息技术的支持e. 企业管理层次增加
答案：abd
22.根据《产品质量法》的规定，认定产品质量责任的依据主要有( )。
a.法律法规明确规定必须满足的条件 b.明示采用的产品标准
c.产品缺陷 d.产品合格e.顾客投诉意见
答案：abc
23.关于“标准化”的形式，以下表述正确的有( )。
a.统一化要注意遵守适时和适度原则
b.简化是对社会产品类型有意识自我控制和调节的有效方式
c.通用化目的是最大限度扩大同一产品的使用范围，从而最大限度地减少产品在设计和制造过程中的重复劳动
d.产品系列化是将产品的主要参数、型式、尺寸等作出合理安排与规划，以协调系列产品和配套产品之间的关系
e. 通用化是标准化的高级形式，是标准化走向成熟的标志
答案：abcd
24.以下关于产品质量担保责任制度的论述，正确的是( )。
a.担保责任所涉及的法律关系主体是买卖的产品
b.只要销售的产品出现质量问题，销售者就有权向生产者或者供货者追偿
c.只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任
d.担保责任基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失
e. 担保责任所涉及的法律关系属于合同性质
答案：cde
25.培训设计策划阶段的主要工作包括( )。
a. 收集培训需求信息
b.确定培训内容
c.为培训的过程监督和评价效果确定准则
d.选择培训提供者
e. 对培训实施动态管理
答案：bcd
26.在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。操作工的活动属于( )。
a.纠正措施 b.预防措施
c.质量改进 d.质量控制
e.质量保证
答案：ad
27.某公司2011年方针目标
请在此处填写内容！27.某公司2011年方针目标实施对策表的部分内容如下：
某公司2011年方针目标实施对策表
关于该表的说法，正确的有( )。
a.该表采用矩阵图对方针目标进行横向展开
b.该表采用系统图对方针目标进行纵向展开
c.①②③④应分别填入目标值、对策措施、完成期限和负责人
d.①②③④应分别填入目标值、对策措施、考核和评价
e.方针目标需要层层展开，企业每个层次都应该填写这个表格
答案：ace
28. gb/t19580--2012标准可作为( )的依据。
a. 自我评价，促进组织的持续发展
b. 进行卓越管理体系认证
c. 进行供应商产品质量评价
d. 各级质量奖评价
e. 提高产品、服务和经营质量，增强组织竞争优势
答案：ade
三、综合分析题（每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选正确，所选的每个选项得0.5分）
(一) 某公司是一家新建企业，为了在市场竞争中求得生存及长远发展，决定从一开始就采用国家标准或国际标准，规范企业管理。新厂建成后欲生产甲、乙、丙三种产品，经调查，甲产品现已有推荐性行业标准，乙产品已有推荐性国家标准，丙产品目前尚无相应的国家标准、行业标准和地方标准。
1.该厂可以( )。
a.甲产品执行推荐性行业标准，乙产品制定企业产品标准
b.甲产品制定企业产品标准，乙产品执行推荐性国家标准
c.甲、乙都不能制定企业产品标准
d. 丙产品可以等同采用国际标准
答案：abd
2.如果该厂最终决策制定丙产品的企业标准，该标准则应( )。
a.由企业法人代表批准、发布,由其授权的部门统一管理
b. 是在企业内协调、统一的产品技术要求
c.报当地工商管理部门备案
d.报当地标准化行政主管部门备案
答案：abd
3.为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，企业可采取按( )标准建立并有效运行质量管理体系。
a.gb／t1900l－2008
b.gb／t19000－2008
c.gb／t19580－2004
d.gb／t24001－2004
答案：a
4.为了保证生产不污染环境，做一个有社会责任感的企业公民，企业可采取按( )标准建立并有效运行的环境管理体系。
a.gb／t19001－2008
b.gb／t19580－2004
c.gb／t24001－2004
d.is010015－2001
答案：c
5.为了建立完整的经营管理模式，实现良好的经营绩效，企业还可按( )标准构造高度整合的卓越绩效管理系统。
a.gb／t28001－2001
b.gb／t19580－2012
c.gb／t24001－2004
d.gb／t19004－2000
答案：b
6.该厂为推行企业标准化，最高管理者组织讨论企业标准化的基本任务，大家归纳总结包括（ ）。
a.贯彻执行法律法规、方针政策和各级标准
b.制修订贯彻企业标准，积极“双采”，并对实施标准监督检查
c.除承担上级标准制修订任务外，还应健全企业标准体系
d.宣传gb/tl9000－2008，并准备申请注册
答案：abc
7.目前该厂尚未获得质量管理体系认证，但有人认为，可以先在其宣传资料上标上认证标志，这种做法违反了( )。
a.《产品质量法》 b.《标准化法）
c.《计量法》 d.《安全生产法》
答案：a
（二） 为提高企业经营绩效，某组织在2012年实施了方针目标管理。
1.在学习讨论初期，大家对方针目标管理有如下认识，你认为正确的是( )。
a.方针目标管理就是对企业质量方针和质量目标的日常管理
b.方针目标要层层展开，具体目标要细化到能采取措施
c.方针目标管理是实现企业经营目的和决策的根本途径
d.系统管理和调动人的积极性是目标管理主线
答案：bcd
2.在制定目标时，大家意见纷纷，你认为可行的是( )。
a.目标应高于或至少不低于现有水平
b. 目标应有挑战性，越高越好
c. 管理中所有项目都应列入目标
d.制定目标时应以当前经济效益为主
答案：a
3.在方针目标展开时，大家提出了不同见解，你认为正确的是( )。
a.上一级措施就是下一级的目标
b.几个部门共同承担的目标，要按关联部门横向展开
c.目标和措施展开到部门层次就可以了
d.横向展开可采用系统图，纵向展开应采用矩阵图
答案：ab
4.组织认为，对方针目标管理的实施情况应进行评价，你认为适宜的安排是( )。
a.在方针目标管理成果统计出来后进行
b.在方针目标管理执行中进行
c.把全过程的情况与结果结合起来综合评价
d.侧重于考核员工的贡献大小
答案：ac
(三)某电视机厂为取得顾客信赖,增加市场份额,要求销售人员重点宣传本厂产品质量并收集市场和顾客意见,以便不断改进。
1.该厂电视机产品的固有质量特性是( )。
a.清晰度 b.零售价格
c.音响效果 d.保修时间
答案：ac
2.销售人员发现，原来很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其他企业电视机厂新推出的一款创新型电视机很受欢迎，这反映了质量具有( )。
a.相对性 b.广义性
c.经济性 d.时效性
答案：d
3.该厂决定先期对市场调查，以全面了解顾客需求和期望，并及时做好新产品设计鉴定和产品投产前的预评审工作，同时推进现有产品质量控制的“零缺陷计划”和生产操作过程控制活动，按质量成本的paf模型，属于预防成本的有（ ）。
a.过程控制费用和其他预防费用
b.质量审核费用
c.新产品设计鉴定/生产前预评审费
d.顾客调查费用
答案：acd
4.若要分析和反映企业质量成本水平，可采用（ ）指标。
a. 非符合性成本
b.鉴定成本率
c.质量成本与销售额的比例
d.符合性与非符合性成本的比例
答案：bc
5.该厂实施质量成本管理，经统计2012年质量成本费用如下：
质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，外部担保费20万，顾客满意调查费10万，批量产品返工返修检验费50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，因付款延迟及坏帐、库存损失共50万。
（1）该企业鉴定成本费用是（ ）。
a.40万 b.57万 c.62万 d.52万
（2）该企业符合性成本费用为（ ）。
a.72万 b.40万 c.92万 d.55万
（3）该企业非符合成本费用为（ ）。
a.100万 b.130万 c.120万 d.110万
5.解析：
（1）该企业鉴定成本费用
＝外购料检验费20万＋担保费20万＋满意调查费10万＋内审费2万＝52万
（2）该企业符合性成本费用(合格成本)
＝培训费20＋预审费10＋供商评价费10＋鉴定成本52＝92万
第一章 质量管理概论 （强化练习题）
（3）该企业非符合性成本费用(不合格成本)
＝顾客投诉返工修检验5＋批产品返工修检验50
＋内纠措施费5＋因付款延迟及坏帐、库存损失50
＝110万
全国质量专业技术人员职业资格考试
《质量专业综合知识》
主讲：吴海帆
第二章 供应商质量控制与顾客关系管理
本章内容重点
本章重点分布
根据历年考题统计，本章内容约占26-28分。其中单选题5分左右，多选题在14分左右，综合题一道，4—5个小题，约8—10分左右，综合题通常集中在供应商质量控制和顾客满意方面，85%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中。2014年大纲要求三层次知识点共28个，分布为◎ 6 ○ 10＊12 。
2.1供应商选择与质量控制
了解点1－3. 供应商对产品质量意义及互利关系合作伙伴模式对企业的 6个益处
熟悉点2. 典型形式及特征：
竞争模式（价格驱动5个特征）
合作伙伴模式（互利共赢6个特征）
了解点4. 供应商重要性分类—对企业产品影响程度
熟悉点5. 企业自产－外购决策影响因素
掌握点6. ◎供应商调查的主要内容
了解点7. 供应商审核的分类和时机
熟悉点8. 评价选择供应商3基本原则
了解点9. 供应商评价一般程序
掌握点10. ◎对供应商选择的6种常用方法
熟悉点11. 产品质量要求信息和质量协议的基本内容
掌握点12. ◎对供应商的质量控制方法（p85-88）
（一）设计开发阶段对供应商的质量控制
策划阶段控制2种做法：供应商参与 ；对其培训
试制阶段4方面控制：共享技术资源；对样件检验
；初评质保能力；解决质量问题（改进、妥协、更换）
（二）批量生产阶段对供应商的质量控制
质量保证能力的监控；内容及方法；质量检验的管理
2.2 供应商动态管理
了解点1. 供应商选择评价与业绩评定区别
掌握点2. 供应商业绩评定的两类指标：
产品及服务质量指标；订货满足率与供货及时率
熟悉点3. 供应商业绩3种评定方法
（不合格评分／综合评分／模糊综合评价法）
了解点4. 供应商动态分级与动态管理
针对供应商不同业绩表现进行针对性管理；
了解点5.供应商发展的作用
2.3 顾客满意
掌握点1.顾客 顾客类型：①内部－外部
②过去－目标－潜在
了解点2.相关方含义
掌握点3.顾客满意概念和特性：顾客要求、
需求期望、认知质量、 顾客满意、
顾客满意模式：
顾客认知质量—组织感知质量=顾客不同满意程度
“满意”四特性和组织关注点
熟悉点4.kano模型含义
熟悉点5.顾客要求的识别和确认5步骤
熟悉点6.顾客满意度测评指标（绩效指标）
了解点7.中国顾客满意指数基本模型和模型6变量
2.4顾客关系管理
熟悉点1.顾客关系管理含义
熟悉点2.顾客关系管理主要内容
了解点3.顾客关系管理与顾客满意度持续改进关系
了解点4.顾客关系管理技术
第二章 （强化练习题）
一、单项选择题(每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.企业与供应商建立合作伙伴关系模式具有( )的特征。
a.制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处
b.制造商与供应商各自独立发展，按合同供货
c.供应商参与制造商的质量管理体系改进
d.长期稳定的紧密合作取代短期合同
答案：d
2.供应商的生产与检测设备是确保其产品质量的硬条件，设备能力是（ ）中的关键因素。
a.供货能力 b. 主要原材料供应能力
c.过程能力 d. 产品质量控制能力
答案：c
3.当供应商提供的产品质量
对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行（ ）审核。
a. 产品 b. 体系
c. 过程 d. 环境
答案：c
4.在设计和开发阶段对供应商更加强调（ ）。
a.及时供货 b. 价格合理
c.经营稳健 d. 质量管理水平
答案：a
5.供应商重要性分类的主要依据是（ ）。
a.供应商的实力
b.供应商提供产品的重要程度
c.供应商的规模
d.供应商提供产品的质量
答案：b
6.监控供应商的过程能力指数是企业在( )阶段对供应商进行质量控制的重要手段。
a.设计与开发 b.批量生产
c.样品试制 d.生产定型
答案：b
7.“能耗”是汽车的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意;能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在kano(狩野)模型中称为（ ）。
a.魅力质量 b.一元质量
c.理所当然质量 d.关键质量
答案：b
8.当供应商的供货质量数据不全时，宜采用( )对供应商进行业绩评价。
a.模糊综合评价法 b.不合格评分法
c.综合评分法 d.抽样检验法
答案：a
9.当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的部件规格和技术复杂时，最适宜选择供应商的方法是（ ）。
a.直接判断法 b.招标法
c.协商选择法 d.采购成本比较法
答案：c
10.当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当其特性充足时，也无所谓满意不满意，这指的是（ ）。
a.魅力质量 b. 一元质量
c.线性质量 d. 理所当然质量
答案：d
11.企业决定某零部件是自产还是外购时，可以不作为考虑的主要因素是（ ）。
a.预期的企业产销量（需求量）
b.该零件的价值
c.市场供应情况
d.企业技术能力
答案：b
12.反映供应商保证产品质量和在保障产品数量方面的能力是指( ）。
a. 过程能力与供货能力
b.生产与检测设备的能力
c.供应商的遵纪守法情况
d.供应商信息化密切程度
答案：a
13.当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧缺时，企业一般应( )。
a.与供应商建立互利共赢的合作关系 b.采用招标形式购买
c.与供应商保持简单的购买关系 d.采用比价采购
答案：a
14.某顾客购买了新产品a，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品b的消费经验进行比较来评价a。这反映了顾客满意的（ ）。
a.主观性 b.层次性 c.相对性 d.阶段性
答案：c
15.可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是（ ）。
a.sipoc图 b.统计过程控制
c.流程图 d.关键质量特性 (ctq树)
答案：a
二、多项选择题（每题2分，每题的备选中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1.供应商概念得到普遍重视，是由于供应商提供产品的质量直接决定（ ），使供应商管理成为当前研究的一个重要课题。
a.制造商产品的质量 b.制造商的成本管理
c.顾客对制造商的满意度 d.制造商的零库存控制
e.制造商的核心能力
答案：abc
2.对潜在供应商调查评价的内容应依据（ ）确定。
a.供应商的类型 b. 采购价值
c.零部件的重要程度 d. 零部件商业特性
e.供应商的财务实力
答案：abc
3.供应商过程能力可以通过（ ）来反映。
a.过程能力指数 b.过程性能指数
c.顾客满意指数 d.采购订单优先级别
e.供应商业绩评定级别
答案：ab
4.“一个有效的顾客要求描述”应当（ ）
a.保证描述与某一特定产品或“真实的瞬间”相 联系
b.清楚地描述顾客需求和期望
c.要详细但简洁
d.建立“可接受的”或“不可接受的”标准
e.需要客观表现与主观判断相结合
答案：abcd
5. 应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。
a.销售 b.电子交易
c.服务 d.营销
e.供应商管理
答案：abcd
6.对供应商进行业绩评定是企业实施供应商管理的重要工作，因此评定应尽量全面合理，一般应对供应商的（ ）进行综合评价。
a.发展速度和利润水平 b.供货产品质量
c.订货满足率 d.服务质量
e.交货及时性
答案：bcde
7.顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记，信息，资料，推荐和知识等，属于推荐因素有（ ）。
a.产品目录 b.认证
c.广告 d.辅导宣传
e.质量承诺
答案：bce
8.企业在批量生产过程中，对供应商的质量控制活动主要包括( ）。
a.供应商的业绩评定 b.监控供应商的进货渠道
c.审核供应商的质量管理体系 d.监控供应商的测量系统
e.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数
答案：cde
9.企业对一家新的供应商进行选择评价时，主要应调查供应商的规模，生产能力，设备情况以及( )等。
a.纳税记录 b.财务制度
c.主要顾客及其反馈信息
d.原材料供应及过程能力指数
e.质量管理体系认证情况
答案：cde
10.企业对评价潜在供应商的调查内容需要依据（ ）来确定。
a. 供应商类型 b.采购价值
c. 零部件重要程度 d. 重要客户及其反馈信息
e. 质量管理体系认证情况
答案：abc
11.选择供应商的方法目前常用的有（ ）、采购成本比较法、层次分析法、质量与价格优选法。
a.正交试验法 b.直观判断法 c.招标法
d.协商选择法 e.模糊评价法
答案：bcd
12.企业产品质量要求信息包括（ ）。
a.技术设计图纸、样品、技术规范
b.双方签署的质量协议
c. 不合格品的处理程序
d.购销合同副本
e. 国家法律法规和强制性标准
答案：ae
13.企业与供应商双方签署的质量协议包括（ ）主要内容。
a.质量管理、过程控制和质量管理监督
b.验收检验程序、不合格品处理程序
c.质量指标约定及违约责任、争议的处理
d.国家法律法规和强制性标准
e.质量保证及责任区分
答案：abce
14.魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括（ ）。
a.有全新的功能
b.能极大地提高顾客满意
c. 有非常新颖的风格
d. 是基线质量
e.当其特性不充足时，不会导致顾客不满意
答案：abc
15.组织应通过（ ） 来识别和确认顾客的要求。
a. sipoc方法 并识别关键顾客
b.对要求分析排序并确定关键质量特性
c.转化设计或比较输出要求
d.中国顾客满意指数测评
e.顾客之声
答案：abce
16.以下叙述正确的是（ ）。
a.感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计
b.感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受
c.预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计
d.中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系
e.顾客忠诚是模型中最终结构变量
答案：cde
三、综合题分析题
（一）某汽车制造企业为了确保产品质量，严格质量控制拟选择合适的供应商，决策层对供应商动态管理达成共识：
1.对供应商进行（ ）是企业对供应商质量控制的重要内容，也是对供应商进行动态管理的依据和前提。
a.价格审核 b.产量评定 c.业绩评定 d.质量认证
答案：c
2.评价与选择供应商的基本原则是（ ）。
a.科学性原则
b. 可操作性原则
c.价格优先原则
d. 全面兼顾与突出重点原则
答案：abd
3.该企业在选择供应商时，按照iso/ts16949标准对供应商进行审核，这是一种（ ）。
a. 产品审核 b.体系审核
c.过程审核 d.环境审核
答案：b
4.供应商业绩的评价指标主要有( )。
a.产品及服务质量 b.交付准时率
c.产品价格 d.订货满足率
答案：abd
5.该企业出台了供应商评定管理办法，从供应商产品质量、价格水平、创新、服务和供货能力等进行评分，满分100分，90分以上为a类供应商，这采用的是（ ）。
a. 模糊综合评价法 b.综合评分法
c.不合格评分法 d.层次评价法
答案：b
6.企业在批量生产阶段可以采用（ ）方法进一步加强对供应商质量保证能力的监控。
a.过程能力分析 b.头脑风暴法
c.测量系统分析 d.相关图分析
答案：ac
7.供应商参与产品的设计开发的优势体现在（ ）。
a.有利于供应商明确顾客要求
b.依靠全检保证其设计质量
c.把企业要求直接转化为供应商生产过程特性要
求和工艺要求
d.企业依靠外部检验把好新产品质量关
答案：ac
8.开展供应商业绩评定的目的是（ ）。
a.肯定优秀供应商 b.选择合适供应商
c.激励合格供应商 d.淘汰不合格供应商
答案：acd
9.企业对某种零部件供应商定点数为2个、业绩评定类别组合为a、c，管理对策是继续维持与这两家供应商的关系,并促进c类供应商改进质量，那么订单分配应是（ ）。
a.80%，20% b.55%，45%
c.60%，40% d.70%，30%
答案：a
10.企业拟帮助供应商进一步提高发展，其作用重点应体现在（ ）方面。
a.企业帮助供应商快速解决问题
b.通过信任、合作和共享达到互利共赢的目的
c.提升供应商能力
d.把不合格供应商培养成合格供应商
答案：bc
（二）某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。测评顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。
1.绩效指标必须是（ ）。
a.对顾客重要的 b. 组织能够控制的
c. 具体和可测量的 d. 定量的
答案：abc
2.与产品有关的指标包括（ ）。
a. 特性 b. 可靠性
c. 公司名誉 d. 折扣
答案：ab
3.顾客购买前，对该公司的规模、信誉、公司文化及社会责任感印象感觉较好，这说明是该公司建立的（ ）。
a.品牌形象 b. 感知质量
c.预期质量 d. 感知价值
答案：a
4.有些顾客在购买前，通过亲朋推荐对该公司的产品和服务质量已有总体估计和印象，这说明该公司满意指数模型中的（ ）变量。
a. 品牌形象 b. 感知质量
c.预期质量 d. 感知价值
答案：c
5.该公司管理层达成一致的理解是：在保证某品牌产品质量一定情况下，价格愈低，顾客的（ ）越高，证明它与顾客满意度存在正相关。
a. 品牌形象 b. 感知质量
c. 预期质量 d. 感知价值
答案：d
6.中国顾客满意指数按层次构成完整的指标体系，该公司顾客满意指数应属于（ ）。
a. 整个顾客满意指数体系的基础
b. 行业级指数
c. 产业级指数
d. 企业级指数
答案：ad
7.顾客满意度的原因变量是（ ）。
a. 品牌形象 b. 顾客满意度
c. 预期质量 d. 感知质量
答案：acd
8.顾客关系管理是通过合理设计的企业战略，用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系，提供满足顾客需求的产品，流程的关键驱动者是（ ），它将战略转变成业务结果。
a.电子贸易 b.顾客关系管理技术
c.伙伴关系管理 d.技术营销
答案：b
（三）某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2013年5月，顾客甲投诉a产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把a产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的a产品，发现该产品问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2013年11月，顾客乙投诉b产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明b产品在高压状态能达到企业标准要求。
1.对于a产品的投诉，公司客服代表应该（ ）。
a.给顾客换一个好的产品
b.向公司部门主管申请退款
c.通知顾客该产品只限于换货
d.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案
答案：d
2.对于b产品的投诉，公司应该首先进行的工作是( )。
a.访问顾客乙，调查其高压生产过程是如何导致故障发生的
b.为所有破坏性实验建立x和r控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明产品质量是好的
c.对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测并批准
d.对高压产品的规格做更严格的规定
答案：a
3.在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始a和b产品的质量改进活动。首先需要识别a和b产品的所有顾客，最好的方法是（ ）。
a. 咨询a和b产品的销售人员
b. 向购买a、b产品的顾客甲和顾客乙了解
c. 在市场上进行不具名调查
d. 跟踪a、b产品以识别会受到产品的影响的人
答案：d
4.下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是（ ）。
a.分析现场失效报告
b.评审零缺陷生产的能力
c.监控顾客投诉的信息
d.组织voc(顾客之声)专题小组研究
答案：d
第三章 质量管理体系
本章内容重点
考试比重说明
根据历年考题统计，本章内容约占32-34分。其中单选题6分左右，多选题在16分左右，综合题一道，5—6个小题，约10—12左右，内容通常贯穿于全章。本章90%以上考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中。2014年大纲要求三层次知识点共32个，分布为◎ 12 ○ 14＊6 。
一、 质量管理体系的基本知识
掌握点1. 质量管理体系的基本知识
体系、管理体系、质量管理体系概念及特征特性：
3特征（管理、目标、体系）
4特性（总体性、关联性、有序性、动态性）
了解点2. 环境、职业安全健康、食品及汽车工业
管理体系
掌握点3. 质量管理体系八项原则，了解其在组织中的作用
掌握点6. iso9000族核心标准的主要内容和应用范围
1.gb/t19000-2008《质量管理体系基础和术语》84个术语12项基础八项原则）
2.gb/t19001-2008《质量管理体系要求》证实满足两个基本要求，旨在增进顾客满意
3.gb/t19004-2011/iso9004:2009《追求组织的持续成功：质量管理方法》目标扩展持续改进指南，不用于认证等其他目的。
4.gb/t19011-2003/iso19011:2002《质量和（或）环境管理体系审核指南首次明确审核5项原则，适用需实施各种审核的所有组织。
二、 质量管理体系的基本要求
（一）范围
熟悉点1.标准应用范围、能力、责任；
掌握点2.标准应用要求
（二）质量管理体系总要求和文件要求
熟悉点1.总要求5
掌握点2.文件的范围及要求3点要求
掌握点3.质量手册的概念及内容：
掌握点4.文件和记录的概念及控制目的和要求
文件内容：6个必须文件程序、程序概念、22种记录
（三）管理职责
熟悉点1.最高管理者在体系中的职责及要求
掌握点2. 质量方针和质量目标的要求
（四）资源管理
熟悉点1.质量管理体系所需资源—人力、设施、工作环境
掌握点2. 对人力资源要求
了解点3.对基础设施和工作环境的要求
（五）产品实现
熟悉点1.产品实现所需过程及控制要求
掌握点2.设计开发概念及控制要求
熟悉点3.生产和服务提供的控制要求
（六）测量分析和改进
了解点1.测量分析和改进过程的作用
熟悉点2.监视和测量的要求
掌握点3. 对不合格品控制要求
熟悉点4.数据分析的要求
熟悉点5.纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求
质量管理体系持续改进
三、 质量管理体系的建立与实施
了解点1.建立与实施质量管理体系的5项原则和10项活动
熟悉点2.建立、实施保持和改进质量管理体系的方法--八个步骤
四、 质量管理体系审核
掌握点1.质量管理体系审核 的主要术语9个
（审核、审核准则、审核证据、审核发现、审核结论、审核委托方、审核方案、审核计划、能力）
熟悉点2.质量管理体系审核四个目的
掌握点3.审核5项原则（3项审核员／2项审核活动）
熟悉点4.质量管理体系审核 的主要活动及主要内容审核主要六项活动展开
熟悉点5.质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系
审核（6）与认证（9）的主要区别及联系
质量管理体系审核基本概念的相互关系
一、单选题
1.“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地( )的过程。
a.评审 b.鉴定 c.验证 d.确认
答案：c
2.在应用gb/t19001 建立质量管理体系，组织可根据实际情况作适当删减，以下可以删减的章节是( ).
a.管理职责 b.产品实现过程
c.监视和测量过程 d.测量分析和改进过程
答案：b
3.文件控制的主要目的是为了控制文件的( )，而文件的版本是体现此目的的标识。
a.充分性 b.有效性
c.适宜性 d.可知性
答案： b
4.在gb/t19001 一2008规定，为确保设计和开发输出满足输入的要求，应对设计开发进行( )。
a.评审 b.确认
c.验证 d.变更
答案：c
5.pdca 的方法是一种( )的方法
a.统计技术 b.持续改进
c.连续评价 d.自我评价要求
答案：b
6.对( )过程必须进行过程确认。
a.顾客特殊关注的
b.生产工艺关键的
c.过程输出不能由后续监视或测量加以验证的
d.与安全环保有密切关系的
答案：c
7.内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止再发生，这些措施是（ ）
a.纠正 b.返工 c.纠正措施 d.预防措施
答案：c
8. 内部质量管理体系审核的主要目的是确定( )的符合性。
a.产品和服务质量 b.质量管理体系
c.产品要求 d.顾客
答案： b
9.质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有( )。
a.指挥、控制组织的管理职能
b.明确的目标
c.相互关联和相互作用的体系特征
d.相互独立、相互支持的特征
答案：c
10. gb/t18305--2003(1so/tsl6949：2002，idt)规定了( )的基本要求。
a.环境管理体系
b.汽车工业质量管理体系
c.职业健康安全管理体系
d.质量管理体系
答案：b
二、多项选择题
1、组织在向顾客作出提供产品的承诺之前，应对上述与产品有关的要求进行评审，评审的目的是为了确保( )。
a.相关文件得到更改 b.产品要求得到规定
c.与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决
d.相关人知道已变更的需求 e.组织有能力满足规定要求
2、保存记录的目的是提供( )的证据。
a.质量管理体系有效运行 b.符合要求
c.满足相关方要求 d. 内外部审核
e.可追溯性
答案 ：abe
3. 2008版1s0900l要求组织编制的质量手册至少应包括( )等内容。
a.质量管理体系所覆盖的范围
b.各过程之间的相互作用的表述
c.标准所要求的形成文件的程序或对其引用
d. 组织结构图 e.产品工艺流程图
答案：abc
4.2008 版1s09001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件至少应包括( )
a.形成文件的质量方针、目标和手册
b.质量计划
c. 标准所要求的形成文件的程序和记录
d. 组织为确保其过程有效策划、运行和控制所需文件和记录
e.工艺流程图和作业指导书
答案：acd
5.在用gb/t19001一2008建立质量管理体系时，可根据组织的规模大小、控制要求等进行适当删减，以下对删减说法正确的是( )。
a.只能在第7章“产品实现”中作删减
b.只要可能，所有章节都可作适当删减
c.删减不会影响提供满足两个基本要求产品的能力
d.删减不会免除组织应承担的相应责任
e.对删减原因和被删减章节应在质量手册中作必要的说明
答案：acde
6.“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有( )。
a.审核的策划 b.审核的实施
c.审核员的选择 d.审核结果的报告
e.审核记录的保持
答案：abde
7.组织应确定与产品要求有关的设计和开发输入。这些输入至少应包括（）
a.功能和性能要求
b.适用的法律法规要求
c.设计和开发所必需的其他要求
d.设计和开发的权限和职责
e.适用时，以前类似设计提供的信息
答案：abce
8.质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作人员应有能力胜任所在岗位工作，这种能力是基于适当的( )。
a.年龄 b. 教育 c.培训
d.技能 e.经验
答案：bcde
9.下列属于质量管理体系特性的是()。
a.体系要素之间是相互独立的，缺少任一要素都可保证体系实施的有效性
b.就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现
c.组成体系的要求，既具有独立性又具有相关性
d.通过编制一个优化了的形成文件的程序，将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化
e.体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势
答案：bcde
10.下列关于审核证据的概念，正确的是（）。
a.审核证据可以是定性的描述
b.审核证据可以是定量的描述
c.审核证据是审核中观察到的全部事件
d.审核证据与审核准则有关
e.审核证据是经证实的信息
答案：abde
11.在gb/t19001-2008标准中明确规定
要形成程序文件的活动是()。
a.纠正措施和预防措施 b.不合格品控制
c.文件与记录控制 d.合同评审
e.内部审核
答案：abce
12.关于审核术语，以下说法正确的是（）。
a.针对一次具体审核，审核准则应形成文件
b.审核证据必须是定量的
c.审核发现除判定评价结果的符合性外，还可以识别改进机会
d.审核结论是由审核组长得出的审核结果
e.审核证据基于可获得信息的样本，抽样合理性与审核结论可信性相关
答案：ace
13.审核计划中应包括的内容有（ ）。
a.审核目的 b.审核准则 c.引用文件
d.审核范围 e.审核方案
答案：abcd
14.以下说法正确的是( )。
a.对某一组织而言质量管理体系是唯一的
b.建立质量管理体系并形成文件化
c.对某一组织而言质量手册是唯一的
d.基于过程方法的质量管理体系
e.建立一套质量管理的文件体系
答案：abcd
15.gb/t19001—2008标准要求组织的最高管理者做出( )的承诺。
a.监视质量管理体系 b.建立质量管理体系
c.实施质量管理体系 d.测量质量管理体系
e.持续改进质量管理体系的有效性
答案：bce
16.关于产品标识使用的说法，正确的有( )。
a.需要区别不同的产品时，应对产品进行标识
b.没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识
c.任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品
d.任何情况下产品标识都应具有唯一性
e.没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识
答案：abe
三、综合选择题
（一）某公司现按照gb / t19001 一2008进行再认证，公司领导为确保质量管理体系的符合性和有效性，决定深入学习宣贯2008版标准，聘请了注册高级咨询师进行培训并与企业有关人员专题讨论交流，就质量管理体系文件和实施运行等方面问题达到了一致的理解和共识。
1.关于质量手册，以下说法正确的有( )。
a.质量手册未必要由最高管理者批准发布
b.质量手册可以包含组织的结构图
c.质量手册必须表述组织的质量方针
d.质量手册应规定组织的质量管理体系
答案：bd
2.标准对设计和开发的要求是针对（ ）。
a. 产品设计和开发
b. 过程设计和开发
c. 体系设计和开发
d. 人力资源设计和开发
答案：a
3.必须编制的质量管理体系文件有( )，否则就不符合gb／t1900l－2008标准的要求。
a.质量手册
b.内审程序
c.质量方针和质量目标
d.质量计划
答案：abc
4.实际应用时对标准要求的删减，正确说法是( )。
a.只要本公司没有做过就可以删减
b.删减仅限于标准的第七章“产品实现”中的内容
c.如本公司的最终检验外包，则可以删减最终检验
d.顾客满意情况的监测不能删减
答案：bd
5.质量手册的正式发布实施即意味着质量手册所规定的（ ）正式开始实施和运行。
a.质量方针
b.质量目标
c.质量管理体系
d.质量程序文件
答案：c
6.关于质量管理体系文件和文件控制，正确的理解是( )
a.针对标准的每一条要求，都必须编制程序文件
b.质量方针、质量目标必须形成文件
c.外来文件虽然很多，也很重要，但不必纳入受控范围
d.内部审核是组织自己的事，质管部在认证审核前已实施，不必编制程序文件
答案：b
7.关于外包过程，正确的说法是( )。
a.外包过程应纳入组织的质量管理体系
b.外包过程的确定主要应考虑本组织的经济效益
c.组织不必对外包过程的质量负责
d.组织对外包过程控制的类型、方法和程度则取决于对组织产品影响的程度
答案：ad
8.企业为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。审核组应准备的主要工作文件有( )。
a. 审核报告 b. 向导名单
c.检查表 d. 记录信息的表格
答案：cd
9.现场审核收集证据的常用且有效的方法有( )。
a.文件评审 b.面谈
c.实际操作 d. 对活动的观察
答案：abd
10.在选择审核员时应注意( ).
a.年龄 b.素养
c.公正性 d.专业技能
答案：bcd
11.审核结论是指( )。
a.审核组得出的最终审核结果
b.本次审核的最终审核结果
c.审核结论和审核目的有关
d.审核结论和审核发现有关
答案：acd
12.审核启动的第一步工作是（ )。
a. 确定审核目的、范围和准则
b.确定审核可行性
c.选择审核组
d.确定审核组长
答案：d
13.现场审核的实施应包括（ ）活动。
a.举行首末次会议
b.信息的收集和证实并形成审核发现
c.准备审核结论和沟通
d.纠正措施的验证
答案：abc
14.公司最高管理者拟通过内审做好再认证审核前准备，你认为若申请认证，该公司还应做（ ）工作。
a.提交认证申请
b.认证机构受理申请
c. 文件评审
d.纠正措施的验证
答案：a
15.属于认证机构的工作应是（ ）。
a.提交认证申请
b.受理委托方的申请
c. 文件评审与现场审核实施
d.纠正措施的验证
答案：bcd
16.遵循审核原则已被公认为审核的基本特征，与审核活动有关的原则应通过（ ）来明确。
a.独立性 b.公正表达
c. 系统性 d.职业素养
答案：ac
【综合分析试题】
某饭店按照gb/t19001—2008标准建立了质量管理体系认证机构受理该饭店的认证申请后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是一一记下所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格，不符合gb/t19001—2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。
1.现场审核之前应进行的质量管理体系审核的主要活动包括( )。
a.递交审核申请书
b.审核的启动
c.组建审核组
d.文件评审的实施
答案：bcd
2.审核员发现服务员没有向顾客复述所点的菜名，并开具了不合格报告，这包括了( )。
a.审核发现 b.审核证据
c.审核结论 d.审核方案
答案：ab
3.该饭店所接受的审核属于( )。
a.第一方审核 b.第二方审核
c.第三方审核 d.内部审核
答案：c
4.审核员所发现的情况不符合质量管理体系标准中( )的要求。
a.产品要求得到规定
b.与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决
c.若顾客提供的要求没有形成文件，组织应在接受顾客要求前对顾客要求进行确认
d.若顾客要求发生变更，组织应确保相关人员知道已变更的需求
答案：c
5.召开首次会议的目的是确认审核计划、简要介绍审核活动如何实施以及( )。
a.最高管理者说明质量承诺
b.确认沟通渠道
c.向受审方提供询问的机会
d.管理者代表介绍质量管理体系情况
答案：bc
第四章质量检验
本章内容重点
章节 一 二 三 四 五 总计
◎
掌握 4 1 4 3 1 13
○
熟悉 4 4 6 5 2 21
总计
＊
了解 8
3 5
2 10
4 8
4 3
1 34
14
本章内容与考试比重
根据历年考题统计，本章内容约占28—30分。其中单选题6分左右，多选题在16分左右，综合题一道，4个小题8分。综合题通常集中在质量特性分析和不合格品控制方面，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中。
一、质量检验概述
（一）质量检验的基本知识
掌握点1.质量检验的基本概念—产品检验、质量检验
掌握点2.质量检验的六个基本要点：质量检验特性来源；质量检验特性转化依据；质量检验特性形成；质量检验特性实现；质量检验特性判定；质量检验意义和控制。
掌握点3.质量检验的七步骤：检验准备，获取样品，试样制备，测量或试验，记录和描述，比较和判定，确认和处置。
了解点4.质量检验的四大主要功能—鉴别、把关、预防、报告功能
熟悉点5.产品验证及监视：
产品验证（1）-（6）监视（1）-（3）
（二）产品质量检验的技术方法
掌握点1.理化检验、感官检验、生物检验、在线检测的概念
熟悉点2.理化检验内容
熟悉点3.感官检验内容
了解点4.生物检验内容
熟悉点5.在线检测的优点和局限性
了解点6.在线检测的作用
二、质量检验机构
（一）质量检验机构的基本知识
熟悉1.六项主要工作范围
了解2.八项权限与职责
熟悉3.机构设置
(必要性／性质/地位／要求／示例)
（二）检验站的设置
掌握1.检验站的基本概念----依据作业分布（工艺布置）及检验流程设计确定的最小检验实体
熟悉2.检验站设置的基本原则----关键部位和控制点／满足生产需要,与作业同步衔接／环境适宜／节本提效/必要时调整
了解3.检验站设置的4分类-----产品／作业组织／工艺流程顺序／检验技术性质特点（p16）
熟悉4.几种主要检验站设置的特点----进货检验／工序检验站／完工检验站（p169）
三、质量检验计划
（一）概述
掌握点1.质量检验计划概念－对活动过程资源、相互关系作出规范化书面规定，指导检验正确、有序、协调进行－策划安排结果
了解点2.编制目的－指导检验／协调衔接／保证检验质量
熟悉点3.四作用：降低成本／提高质量效率／分级管理／规范、科学、标准化
熟悉点4.内容8－流程图／设站点／特性分析、分级表／检验规程／检验手册／检验方式方法／测仪表／任务职责
熟悉点5.原则6－检验目的／指导作用／优先保证／综合考虑检验成本/进货检验验证/可修改调整
（二）检验流程图
掌握点1.检验流程图基本概念(作业流程图/检验流程图)
熟悉点2.编制过程
（1）熟悉标文图质特性；（2）作业文件路线；
（3）设计检验及衔接点；
（4）设计检验方式、方法内容并绘图；
（5）各类人员评审图（6）技质或授权人批准
了解点3.编制简单的检验流程图：
简单产品－直采作业流程（工艺路线）图
复杂产品－作业流程（工艺路线）＋检验流程图（以上内容复习参见p172-174各检验流程图示例）
（三）检验手册和作业指导书
掌握点1.检验手册概念：管理规定+技术规范=文件集合
了解点2.检验手册主要内容=检验体系和机构＋制度＋程序＋记录表格；产品和过程检验手册因特点不同而异
掌握点3.检验指导书概念：具体规定检验操作要求的技术文件。作用：使检验操作统一规范
熟悉点4.检验指导书3要求：列所有特性；选适用量仪；选抽样方案。
熟悉点5.检验指导书7内容=对象+特性+方法+手段+判定+记录报告+其他说明
了解点6.一般检验指导书的编写
（复习参见p176-178检验指导书的示例）
四、质量特性分析和不合格品控制
（一）质量特性分析表
掌握点1.概念：分析产品及组成部分重要特性与适用性关系和主要影响这该特性的过程因素的技术文件
了解点2.依据4：技术文件图纸／工艺流程／管理点明细表／内外顾客要求资料
熟悉点3.质量特性分析表内容
（复习参见p179示例1－2）
（二）不合格的严重性分级
掌握点1.不合格概念---不合格与不合格品定义
熟悉点2.不合格严重性分级的五原则：质量特性重要度／产品适用性影响度／顾客不满强烈度／功能非功能特性／对下序影响度（参见p181-182示例）
了解点3.不合格分级：按适用性影响不同分级管理，作用：检重／抽样／综评／管理
分级级别：国标推荐划分三等级（abc)／四级
熟悉点4.不合格严重性分级表内容（复习参见p183-186不合格严重性分级表示例）
注：①分级原则（管理标准）；分级表（某产品）构成产品检验计划组成部分②分级表是根据原则对（某产品）具体化③可掌握检验的关键，提质、效率，降低费用，指导检验文件策划编制。
（三）不合格品控制
熟悉点1.不合格品控制程序
了解点2.不合格品判定
了解点3.不合格品隔离
熟悉点4.不合格品处置
掌握点5.不合格品纠正措施
五、质量检验的质量控制
（一）质量检验的误差
熟悉点1.检测误差
熟悉点2.产生来源（质量检验结果的质量综合表征／来源：器、环、法、人、受检品）
（二）质量检验结果的质量控制
了解点1.质量控制意义和作用
为判断“两性（符合性适用性）”与决策提供依据／对影响因素控制／按“适效简经”原则控制重点
掌握点2.质量检验结果的影响因素=检测手段+检测环境和条件+检测方法+检测人员能力
第四章练习题
一、单项选择题
1.检验就是通过观察和判断，适当地结合测量、试验或估量所进行的（ ）。
a．管理性的检查活动 b．符合性评价
c．处理不良品的过程 d．落实检验计划的过程
答案：b
2.检验流程图和工艺流程图、生产流程图（ ）。
a．三者都是相同的b．三者互不相干
c．互为因果关系d．三者有关联
答案：d
3.开环处理式检验站区别于其他形式检验站的特点之一是（ ）。
a.返工、返修完成的产品重新检验
b.完成不合格原因分析c.对产品首次检测
d.对不符合标准规定要求的产品重新审查
答案：a
完工检验站三种形式：
开环分类式--把合格不合格品分开
开环处理式--返工返修后重检
闭环处理式--查原因，不仅返工返修处理，还采取措施，防止再发生
4.质量不合格严重性分级（分类）就是（ ）。
a.产品质量分级
b.产品价格分级
c.产品售后服务分级
d.质量特性重要性和其对产品适用性影响程度的分级
答案：d
5.质量检验的目的主要是取得（ ）的证据。
a.作业人员能力 b.设备技术状态完好
c.产品质量 d.产品生产过程能力
答案：c
6.质量检验活动的管理规定和技术规范的文件集合是（ ）。
a.质量检验手册 b.质量检验计划
c．检验人员规范 d．检验用仪器设备说明书
答案：a
7．产品验证必需的“客观证据”指的是（ ）。
a．产品说明书 b．供货合同
c．检验记录 d．技术标准
答案：c
8.检验人员要确认（ ）检验状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。
a.工具及仪器 b.仪器设备和被检物品试样
c.工作人员 d.工作环境
答案：b
9．由产品质量检验的检测装置或测量、试验设备(系统)集成在产品的生产过程中，构成过程装备的组成部分称为（ ）。
a．理化检测 b．检测装置
c．工艺过程检验 d．在线检测
答案：d
10．检验站设置考虑的基本原则之一是（ ）。
a．设在质量控制的关键部位和控制点
b．设在检验人员交接班方便之处
c．设在检验人员工作方便之处
d．设在生产车间中央
答案：a
11.不需参加检验流程图评审的人员是（ ）。
a．设计人员 b．作业管理人员
c．检验人员 d.销售人员
答案：d
12.产品验证是（ ）活动。
a．通过测量数据确认产品是否符合规定要求的技术检查
b．通过设计文件确认产品设计结果是否符合规定要求的评定
c．通过客观证据认定产品是否满足规定要求的管理性检查
d.通过产品生产现场取证确定质量体系是否符合要求的审核
答案：c
13.检验站的作用是通过对产品的检测，履行产品检验和监督的职能，以便（ ）。
a.严格把关 b.实施保证职能 c.预防不合格发生
d.防止不合格品流入下一作业过程或交付
答案：d
14．产品不合格严重性分级的概念应理解为（ ）。
a．将已发生的产品不合格，按其严重程度不同进行分级
b．将已发生的产品不合格，按其质量特性的重要性进行分级
c．将产品质量可能出现的不合格，按其严重程度不同进行分级
d．将产品质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级
答案：d
15．质量特性分析表有助于检验人员了解（ ）。
a．产品形成的全部作业过程的内在关系
b．质量特性与质量成本的关系
c．产品的全部质量特性
d．重要质量特性和产品适用性的内在联系
答案：d
16．质量检验部门的主要职能是（ ）。
a．指导作业人员正确进行自检
b．指导用户正确验收产品
c．独立行使质量检验职权
d．实施对不合格品的管理
答案：c
17．检测设备的测量特性应满足被检产品质量特性允许误差的相应要求。这是（ ）的体现。
a.选用检测手段先进性 b.选用检测设备适用性
c.选用检测设备适宜性 d.选用检测人员适用性
答案：b
18．所谓适宜的含义是指选用检测设备要既经济又合理，（ ）属于不符合适宜性的问题。
a.用低级别的仪器仪表测量高性能要求产品
b.用低级别的量具测量精密工件
c.低等级检测设备检测大批量自动化生产的高性能要求产品
d.使用高级别、高性能的仪器设备测量性能要求低的产品
答案：d
19．产品(工件)在生产线上加工完成后立即在线上对产品(半成品、成品)进行测量，通过测量数据的输出反馈信息，调整加工过程获得符合规定要求的产品，这种方法被称为（ ）。
a．实时检测 b．主动测量
c．自动测量 d．机器视觉检测
答案：c
解析：主动测量是产品加工过程根据要求实时进行，加工同时进行测量，以控制各阶段满足加工要求，最终获得符合规定要求产品。一般主动测量多用在单台(机)生产设备在线检测
考核点：在线检测应用特点—主动和自动测量区分
20．由于质量特性客观存在于被检样品之中，排除其他因素影响后，样品就客观决定了（ ）。
a.检验方法 b.检验人员
c.检测设备 d.检测结果
答案：ｄ
二、多项选择题
1.对过程的监视是一种有效的质量控制方式，可通过（ ）进行质量控制。
a.对重要过程（工序）和环节实施主动测量
b对有决定性影响的过程参数监视并调整
c.检验人员对作业过程实施巡回检查，并记录签字确认。
d.停止作业过程，检测调整参数
e.采用首件检验方式
答案：abc
2.当采取查验原始质量凭证方式时，质量验证的内容可在（ ）方面进行确认。
a.检验依据的正确性和有效性
b.顾客满意报告符合要求
c.是否已经付款或结算完毕
d.查验提供的质量凭证内容
e.检验凭证的有效、数据完整、数量编号和实物的一致性
答案：ade
3.产品验证与产品检验的关系是（ ）。
a.产品检验与产品验证互为补充
b.产品验证在前，产品检验在后
c.产品检验是产品验证的前提和基础
d.产品验证是产品检验的延伸
e.两者功能相互独立并不相关
答案：acd
4.产品不合格严重性分级的原则是（ ）。
a.产品质量特性重要程度
b.产品不合格发生的频率
c.对产品适用性的影响程度
d.用户对不合格的不满意程度
e.不合格对下工序的影响程度
答案：acde
5.产品检验手册的技术性文件可以是（ ）。
a.产品抽样检验的原则和抽样方案规定
b.有关产品用材料规格及主要性能、标准
c.检验或试验指导书
d.产品有关的技术资料、产品图样、图片等
e.检验人员作业班次
答案：abcd
6.检验指导书最主要的作用是（ ）。
a.防止检验人员错检、漏检
b.供生产操作人员进行自检
c.便于设备管理人员掌握检验用仪器设备
d.便于检验人员操作统一、规范
e.便于顾客了解产品质量控制情况
答案：ad
7.一种产品为满足（ ）的强制性规定，都要对其多
方面的要求做出规定。
a.顾客要求
b.与企业预期或企业业绩有关的要求
c.预期使用的要求
d.政府法律、法规
e.技术、互换性及对环境、公共安全、健康等要求
答案：acde
8.根据不合格分级原则，汽车产品属于a类严重不合格的情况可以有（ ）。
a.转向节的热处理不合格
b.添加过量回退胶料制造的轮胎
c.液压制动软管不受压力
d.底盘上的锈蚀
e.制动器发生噪声
9．产品不合格严重性分级表的内容包括（ ）。
a.对质量检验工作重要程度分级
b.对材料的供货商信誉分级
c.不合格的状况d.不合格的项目
e.不合格的严重性级别
答案：cde
10.下面的（ ）是按工艺流程设置的。
a.工序检验站 b.进货检验站
c.无损探伤检验站 d.零件库检验站
e.成品检验站
答案：abde
11.产品质量检验结果的符合性判定，其直接依据是（ ）。
a.技术标准 b.设计图样
c.政府法令 d.检验规程
e.顾客的要求
答案：abd
12．检验手册含义是（ ）。
a.检验管理的质量手册
b.检验活动管理规定和技术规范的文件集合
c.相当于检验指导书
d.企业对整个检验工作做出系统策划和总体安排的结果
e.检验人员的工作指南
答案：abe
解析：d是检验计划的含义，c是错项。
13．检验站设置的基本原则包括（ ）。
a．要有适宜的场地和工作环境
b．要尽可能节约检验成本，提高工作效率
c．要尽量与生产作业进程同步和衔接
d．要固定，不要调整，以免影响检验工作
e.要重点考虑设在质量控制的关键作业部位和控制点
答案：abce
14．不合格品控制程序的主要内容包括（ ）。
a．规定不合格产品判定和处置的职责、权限
b．对不合格品及时标识和隔离
c．确定不合格品的财务损失
d．做好有关不合格品的记录
e．评定不合格品，提出处置方式
答案：abde
15．质量检验计划是（ ）。
a．对完成检验任务做出的日程安排
b．向用户提供证实产品符合性的证据
c．对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系进行描述的规范文件
d．对整个检试验工作进行的系统策划和总体安排的结果
e．指导检验活动正确、有序、协调地进行的文件
答案：cde
16．对于比较复杂的产品，企业需要编制检验流程图，以明确（ ）。
a.检验的要求 b.检验人员的资格要求
c.检验的内容 d.检验的方法
e.各检验过程的衔接关系
答案：acde
17．编制检验计划应考虑的原则有（ ）。
a.充分体现检验的目的
b.能指导用户对产品的正确使用
c.追求质量第一，不考虑检验成本
d.重要的质量特性要优先保证，优先考虑
e.适应生产作业过程需要
答案：ade
18.产品不合格严重性分级表实际上是（ ）。
a.质量检验人员用来检验某一产品的具体作业指导书
b.不合格严重性分级原则的要求在某一产品的具体化
c.某一产品的质量检验计划的组成部分
d.评价某一产品优劣的结果
e.检验工作的指导文件之一
答案：bce
19．编制质量特性分析表依据的主要技术文件是（ ）
a.顾客的质量反馈 b.产品质量法
c.作业流程及作业规范 d.检定计量规程
e.产品图纸和设计文件
答案：ace
20．影响质量检验结果的主要因素有（ ）等，质量控制中要重点做好这些方面的控制。
a.检测手段 b.检验结果精度的报告
c.检测环境条件 d.检测方法及检测人员
e.检验准确度报告
答案：acd
21．检验机构特别要关注（ ）重要时机，要严格对检测设备按规定要求进行量值溯源的控制。
a.投入使用前，必须校准(或检定)，确认符合要求后才能使用
b.投入使用后，要维护并保持良好的校准或检定状态
c.发生故障恢复使用前，根据具体情况及对检测结果影响程度，重新校准(或检定)或自行校核
d.新采购、新配置的检测设备使用前也必须进行校准(或检定)
e.在使用全过程，对检验人员使用检测设备的准确性进行测量和评估
答案：abcd
22．在线检测主要优点是指（ ）。
a．同步在线上进行多参数测量，最大限度地扩大检测范围。
b．能极大限度避免或减少不合格品产生
c．使用测量精度要求较高的特定专用检测设备
d．能极大地提高检测的效率和质量
e.可以实现实时测量和监控，自动采集测量数据，且通过计算机进行统计、分析、处理、存储数据和信息
答案：abde
23．在线检测局限性主要体现（ ）方面。
a．无法应用于传统的生产设备和产品的最终检验上
b．不宜使用于精度要求较高的测量对象，对其生产和使用环境有较高的要求
c．仅适用于投入使用前或故障修复后调整的检测验证
d.需要较高技术素质和能力的作业技术人员使用调整及维护
e.不可能完全取消人工检测的验证活动
答案：abde
24．一般产品的质量特性都要转化为具体的技术要求，在（ ）中明确规定这些要求，成为质量检验的技术依据
a.技术标准
b.设计图样
c.产品合格
d.检验规程
e.作业文件
答案：abde
三、综合分析题
（一）某公司请质量专家就近期顾客反馈非常强烈的产品质量问题进行诊断，专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程质量控制中，未对产品质量特性及其与适用性的关系影响进行分析。同时，还拟请质量专家对本公司质检站和检验的技术方法等相关控制要素进行诊断。如果你是质量专家，请考虑提出质量检验的相关建议。
1.检验站的设置可按（ ）分类。
a.生产作业组织设置 b.工艺流程顺序
c.检验人员水平高低 d.检验技术的性质
答案：abd
2．该公司质量检验主要应该依据（ ），对产品质量进行判定。
a.技术标准 b.作业文件
c.政府法令 d.检验规程
答案：abd
3．该公司的产品质量检验的检测装置或测量、试验设备(系统)集成在产品的生产过程中，构成过程装备的组成部分。专家肯定其在线检测优点，同时也指出其局限性，包括（ ）等方面。
a.不宜用于产品的最终检验，尤其结构、性能复杂的产品
b.不宜使用对精度要求较高的测量，也不可能完全取消人工检测的验证活动
c.对作业技术人员的能力和对生产使用的环境要求都较高
d.在产品形成过程中同步在线上进行多参数测量，最大限度地扩大检测范围
答案：abc
4．专家明确指出应对质量检验步骤进一步规范，除了原有做好检验准备、获取检测样品、测量或试验、比较判定和确认处置外，还要加强对（ ）的控制。
a.记录测量值 b.样品和试样制备
c.检验材料供方 d.人员上岗资格证书
答案：ab
5.公司根据专家建议组织培训学习产品质量特性相关知识，大家认识到产品不合格严重性分级表是（ ）。
a.分析产品适用过程中其质量特性与产品适用性关系的技术文件
b.产品设计者来表述产品适用性的技术文件
c.分析产品形成过程中质量特性要求和作业难易程度关系的技术文件
d.针对具体产品中可能出现的不合格对其严重性进行分级的文件
答案：d
解析：a、c质量特性分析表概念
(二)某流程材料生产企业为提高产品质量，在分析流程材料产品化学反应特点的基础上制定了不合格品控制程序，改进了检验方法。请回答以下问题：
1．根据流程材料产品特点，可以采用的检验方法有（ ）。
a．在线检测法 b．理化检验法
c．微生物检验法 d．感观检验法
答案：bd
2．根据工艺特点对检验场所合理布局，设置固定的检验站,适合固定检验站的场所是（ ）。
a.生产作业班组集中的地方
b.生产管理人员集中的地方
c.生产设备、机群集中的地方
d.产品重量大、搬运困难的场所
答案：ac
3.检验指导书中对检验方法和检验手段描述的要点是（ ）。
a.测量使用的仪器设备名称、规格型号及编号
b.测量用仪器设备的使用人员
c.测量用仪器设备的检定周期
d.测量的基准、步骤及方法
答案：ad
4．检验指导书中对检验对象一般要说明（ ）。
a．被检产品名称、型号
b．被检产品的价格
c．被检产品的质量特性值
d.被检产品的用途
答案：ac
5．为判断检验结果，检验指导书应规定（ ）。
a.判断的责任者 b.误判的百分率
c.判断的原则 d.数据处理方法
答案：cd
6．调整检验站的设置，应考虑（ ）。
a.该产品形状大小和复杂程度
b.节约检验成本、提高效率
c.与生产节拍同步和衔接
d.与检验人员的素质和技术水平相适应
答案：bc
7.若按工艺流程顺序对检验站进行调整，可调整的检验站应该是（ ）。
a.外购材料进货检验站 b.加工过程中工序检验站
c.无损探伤检验站 d.成品的试验站
答案：abd
8.根据不合格品处理规定，说法不适宜的是（ ）。
a.不合格品的原材料、外购件不接收、不投产
b.不合格品的半成品、零部件不能装配
c.中间过程出现的不合格品不转工序
d.不合格品的责任者决定不合格品的降级、返修
答案：d
9.公司制定的不合格品控制程序中，其主要应包括（ ）
a.不合格品记录的规定
b.不合格品标识的规定
c.不合格品责任者奖罚的规定
d.不合格品隔离的规定
答案：abd
第五章计量基础
本章内容重点
章节 一 二 三 四 五 六 总计
掌握 2 3 2 3 4 1 15
熟悉 3 1 3 1 4 1 13
小计 5 4 5 4 8 2 28
了解 3 3 4 2 3 3 18
总计 8 7 14 6 11 5 46
本章重点分布
根据历年考题统计，本章内容约占28—30分。其中单选题6分左右，多选题在14分左右，综合题1-2道，6个小题12分。综合题通常集中在“误差处理和测量不确定度”方面，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中。
2014年大纲要求三层次知识点共46个，分布为
◎15○13*18。
第一节基本概念
大纲要求：
（一）计量的内容、分类和特点
掌握点1、计量的定义---实现单位统一、保障量
值准确可靠
熟悉点2、计量的分类和特点
三类别：科学计量、工程计量、法制计量
四特点：准确性、一致性、溯源性、法制性
了解点3、计量的6方面内容
（二）计量法律法规
熟悉点1、熟悉《计量法》的基本内容
了解点2、计量法律法规体系的三大层次构成：
法律、法规规章、单项办法规范类
（三）量值溯源、校准和检定
掌握点1、掌握校准和检定的概念
1）校准的概念2含义、目的
2）检定的概念含义、目的、强检范围
3）两者5个区别
熟悉点2、熟悉计量溯源性的概念及目的：保证量
值得到准确、合理、经济的溯源，尽可能减少测
量溯源到国家计量基准环节。
了解点3、了解校准和检定的作用
第二节计量单位
掌握点（一）法定计量单位的定义
（二）法定计量单位的构成
了解点1.我国法定计量单位构成
=7（基）+21（导）+20（倍）+16（非）
掌握点2. si基本单位7个
熟悉点3. si导出单位和si单位的倍数单位21（导），20（倍）
了解点4. 可与si单位并用的我国法定计量单位：11个物理量
16（非）
掌握点（三）法定计量单位的基本使用方法（见习题）
1、法定计量单位的名称
2、法定计量单位和词头的符号
3、法定计量单位和词头的使用规则
第三节测量仪器
大纲要求：
（一）概述
熟悉点1、测量仪器、测量设备的定义
了解点2、测量仪器的分类
（二）测量仪器的计量特性
了解点1、测量仪器控制的概念
熟悉点2、标称范围、量程和测量范围的概念
1）示值范围是指测量仪器标尺装置所能指示范围。
2）标称范围是指测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围。
3）量程是指标称范围的上限与下限之差的绝对值。
4）测量范围（也称为工作范围）是指测量仪器的误差处于规定的极限
范围内的被测量的示值范围。有些测量仪器的测量范围与其标称范围相同，测量范围总是等于或小于标称范围。
了解点3、额定操作条件、极限条件和参考条件的概念
额定操作条件指测量仪器正常使用的条件，极限条件是仪器不受损坏和不降低准确度所允许的极端条件，而参考条件是为确定测量仪器本身计量性能所规定的标准条件。
掌握点4、示值误差和最大允许误差的概念
1）示值就是由测量仪器所指示的被测量值。测量仪器的示值误差是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差。
2）示值误差是测量仪器最主要的计量特性之一，本质上反映了测量仪器准确度的大小，即测量仪器给出接近于真值的响应的能力。
3）测量仪器的最大允许误差是指对给定的测量仪器，由规范、规程等所允许的误差极限值，有时也称为测量仪器的允许误差限。
示值误差和最大允许误差均是对测量仪器本身而言的。
示值误差和最大允许误差的区分：
最大允许误差是指技术规范所规定的允许的误差极限值，它是一个判定测量仪器合格与否的规定的要求；
示值误差则是指测量仪器某一示值的误差实际大小，它是通过检定、校准所得到的一个值或一组值，用以评价测量仪器是否满足最大允许误差的要求，从而判断其是否合格，或者根据实际需要提供修正值，以提高测量结果的准确度。
了解点5、灵敏度的概念
测量仪器响应的变化除以对应激励变化，称为灵敏度。
灵敏度反映测量仪器被测量（输入）变化引起仪器示值（输出）变化的程度，如果被测量变化很小，而引起的示值改变（输出量）很大，则该测量仪器的灵敏度很高。
掌握点6、分辨力的概念
显示装置能有效辨别的最小的示值差，称为显示装置的分辨力。
分辨力是指显示装置中对其最小示值的辨别能力。模拟式显示装置的分辨力，通常为标尺分度值的一半；数字式显示装置，分辨力为末位数字的一个数码；半数字式显示装置，分辨力为末位数字的一个分度。分辨力高可以降低读数误差，从而减少由于读数误差引起的对测量结果的影响。
熟悉点7、稳定性和漂移的概念
（1）稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力。通常定量地用两种方式表征
1）计量特性变化某个规定的量所经历的时间；
2）计量特性经过规定的时间所发生的变化量。
(2）漂移是测量仪器计量特性的慢变化。
漂移反映了在规定的条件下，测量仪器计量性随时间的慢变化。
漂移往往是由于温度、压力、湿度等外界变化所致，或由于仪器本身性能的不稳定所致。
了解点. 测量仪器的选用原则（技术性、经济性）
第四节测量结果与测量结果的修正
大纲要求：
（一）测量结果、测量误差及测量结果的修正掌握点1．测量误差的概念
测量误差(简称误差)=测量结果−被测量的真值。
测量结果不仅与量的本身有关，而且与测量程序、测量仪器、测量环境及条件有关。
熟悉点2．系统误差和随机误差的概念
误差=测量结果-真值=随机误差+系统误差
=（测量结果-总体均值）+（总体均值-真值）
随机误差表示为在对同一量的多次测量结果中，结果以不可预测的形式变化。随机误差不可能被修正。
系统误差表示为在对同一量进行多次测量结果中，结果保持常量或以一种可预测的形式变化。
了解点3. 测量结果修正的方法
（二）测量准确度
掌握点1.测量准确度、正确度和精密度的概念及其表示
◎测量准确度是指测量结果与被测量真值之间的一致程度。
◎正确度: 是准确度的一部分，是指大量测量结果的（算术）平均值与真值或接受参照值之间的一致程度。当已知或可以推测被测量的真值时，测量正确度即为人们所关注。
（二）测量准确度
掌握点1.测量准确度、正确度和精密度的概念及其表示
◎精密度:精密度是准确度的另一重要组成部分。
精密度是指在规定的条件下独立测量结果间的一致程度。“规定的条件”是指不同的规定条件，有不同的精密度的度量。最重要的精密度的度量是重复性和再现性。
掌握点2.测量重复性和再现性的概念及其表示
◎重复
性：是在重复性条件的精密度。
重复性的定量表示：重复性标准差、重复性方差、重复性变异系数、重复性临界差与重复性限等。
◎再现性：是在再现性条件的精密度。
再现性定量表示：如再现性标准差、再现性方差、再现性变异系数、再现性临界差与再现性限等。
了解点3.测量重复性和再现性的区别
第五节测量不确定度
大纲要求：
（一）基本概念
掌握点1、测量不确定度的概念
熟悉点2、标准不确定度和合成标准不确定度概念
熟悉点3、扩展不确定度的概念
了解点（二）测量不确定度的来源
（三）测量不确定度的评定
了解点1、测量模型的建立
掌握点2、标准不确定度a 类评定方法
熟悉点3、标准不确定度b类评定的常用方法
掌握点4、合成标准不确定度的计算方法
熟悉点5、扩展不确定度的评定
了解点6、测量不确定度的报告
掌握点（四）测量不确定度应用实例
第六节测量控制体系
（一）概述
熟悉点1、测量控制体系的概念：
是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素。
了解点2、测量控制体系的组成
（二）测量设备的计量确认
掌握点1、测量设备的计量确认的概念：
计量确认是指为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作。
了解点2、测量设备的计量确认过程
计量确认过程有两个输入=顾客计量要求+测量设备特性；
而确认过程的输出是惟一的，输出是测量设备的确认状态，即测量设备是否满足顾客的计量要求。
了解点（三）测量过程实施的控制
为控制测量过程的实施，不仅需确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行分析/控制。测量过程的特性主要包括：
最大允许误差、测量允许误差、测量不确定度、稳定性、重复性、再现性等等。
练习题
一、单选题（每题1分，每题的备选项中，只有一个最符合题意）
1. 计量是实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，其特点可归纳为（）。
a. 统一、准确、可靠 b. 代表性、完整性、严密性
c. 准确性、一致性、溯源性、法制性
d. 准确性、统一性、法律性
答案：c
2. 下列项目中，不属于法制计量管理范围的有（）。
a. 汽车加油计费 b. 家用水表检测
c. 出租汽车计价 d. 企业内部蒸汽用量结算
答案：d
解析：该题考核点是第五章第一节基本概念中“法制计量管理范围”有abc。
3. 正态分布的情况下，合成标准不确定度乘以包含因子2之后，其扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为（）。
a．68％ b．95％ c．99％ d．100％
解析：该题考核点是第五章第五节“扩展不确定度的具体表示方式” 置信概率 b。详见教材222表5.5-1
答案：b
4．测量仪器的标称范围与测量范围之间的关系为（）
a. 标称范围大于等于测量范围b. 标称范围小于测量范围
c. 测量范围大于标称范围d. 标称范围恒等于测量范围
解析：该题考核点是第五章第三节中“测量仪器的计量特性之一标称范围与测量范围”内容a正确。
答案：a
5.已知某砝码质量的测量结果为m=（99.981±0.003）g, 在测量值近似服从正态分布的条件下，若置信水平为0.9973，则该砝码质量测量的标准不确定度（）。
a、0.001g； b、0.0015g；
c、0.0017g； d、0.003g
答案：a 解析：m=（99.981±0.003）g为扩展不确定度表示；其中±后的数是扩展不确定度 u(ms)，因为置信水平为0.9973，所以k=3，由此反求该砝码质量测量的标准不确定度，则u(ms)/3=0.001g。
6. 电阻甲的阻值为200kω，电阻乙的阻值为
2.3mω，两者阻值之和等于（）。
a. 430ω b. 2.302ω
c. 2.3ω d. 2.5×106 ω；
答案：d
解析：两者阻值的倍数单位不一致不便直接相加，应转化为同一倍数单位，即200kω=0.2×106ω ， 2.3kω=2.3×106ω，因此，两者阻值之和等于2.5×106ω。
7. 确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为（ ）。
a．测量仪器检定； b．测量仪器检验；
c．测量仪器控制； d．测量仪器鉴别
答案：c
二、多选题（每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项；错选，本题不得分；少选正确，所选的每个选项得0.5分）
练习题
1．si基本单位共有7个，属于si基本单位的单位名称有（）。
a. 坎［德拉］ b. 摩［尔］ c. 开［尔文］
d. 牛［顿］ e. 欧［姆］
解析：该题考核点是我国法定计量单位“基本单位”内容abc 。de是我国法定计量单位,但不是si基本单位。详见教材p204-205表5.2-1，表5.2-2
答案：abc
2．频率1mhz可以表示为（）。
a. 100ms-1 b.10m s-1
c.1µs-1 d. 106 s-1
e. 108 s-1
解析：该题考核点是我国法定计量单位“导出单位”内容cd正确，因为1 hz=1 s-1，1µs-1= (10-6s)-1=106s-1= 1m hz。abe是错项。详见教材p205表5.2-2。
答案：cd
3．时间的单位1ns等于（）.
a、103μs b、103ρs
c、10-3μs d、10-3ρs
e、10-15ms
答案：bce
解析：1ns=10-9s=103ρs =10-3μs=10-15ms (因为ρ=10-12，μ=10-6，m=106)
详见教材p207表5.2-3
4. 以下写法或说法中，正确的有（）。
a、200毫微米尺寸 b、速度为40节
c、500升的冰箱 d、摄氏20度
e、1000千克
答案： bc
解析：ade为错项，a为重叠字头，应表达为“200nm尺寸”，d应表达为“20摄氏度”，e应表达为“1000kg” 。
5.确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为测量仪器控制。测量仪器控制可以包括（）。
a. 校准 b. 型式批准
c. 检定 d. 检验 e.核查
解析：该题考核点是第五章第三节中“测量仪器控制”内容bcd 。ae不是测量仪器控制含义内容。详见教材p210
答案： bcd
6．漂移是测量仪器计量特性的慢变化，其原因有（）。
a. 温、湿度的变化 b. 观测者的变动
c. 被测量的变化 d. 压力变化
e.仪器本身不稳
解析：该题考核点是第五章第三节中“测量仪器的计量特性之六漂移原因”内容ade 。bc不是测量仪器计量特性漂移含义的原因内容。详见教材p213
答案： ade
7．扩展不确定度的表示方式有（）。
a. 标准差的倍数 b. 样本标准差
c. 过程合并样本标准差 d. 置信区间的半宽
e. 一个置信区间
解析：该题考核点是第五章第五节中的“扩展不确定度表示方式”有ad。bce为错项。
详见教材p218的定义
答案： ad
8.测量仪器的示值误差是相对于被测量的（）而言。
a. 标准值 b. 测量误差
c. 约定真值 d. 分散程度 e.实际值
解析：该题考核点是第五章第三节中“测量仪器的计量特性之三测量仪器的示值误差”答案有ace 。bd为干扰项。详见教材p212的定义
答案： ace
9.标准不确定度包括（）。
a、b类不确定度 b、a类不确定度
c、合成不确定度 d、扩展不确定度
e、测量精密度
答案： abc
三、综合选题（每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选正确，所选的每个选项得0.5分）
（一）某仪器仪表制造公司用一电阻测量仪对某一电阻器进行连续25次测量，得标准差为0.15ω。测量仪的校准证书给出其不确定度为0.02ω。(k=2)
练习题
1. a类标准不确定度为（）。
a.0.01ω b.0.02ω
c.0.03ω d.0.04ω
解析：已知标准差为0.15ω，则a类不确定度＝0.15ω／5 ＝0.03ω
答案：c
2.b类标准不确定度为（）。
a.0.02ω b.0.01ω c.0.005ω d.0.004ω
解析：已知校准证书给其不确定度为0.02ω(k=2),则b类不确定度＝0.02ω／2＝0.01ω
答案：b
3. 合成标准不确定度为（）。
a.0.020ω b.0.032ω c.0.015ω d.0.024ω
解析：已知a类不确定度＝0.03ω,
b类不确定度＝0.01ω，则合成标准不确定度
＝
＝ 0.032ω
答案：b
4.已知本测量的取值为正态分布，则扩展不确定度（置信水平为95％）为（）。
a.0.039ω b.0.064ω c.0.045ω d.0.074ω
解析：扩展不确定度（置信水平为95％）
＝合成标准不确定度×k＝0.032×2＝0.064ω
答案：b
5.根据本测量，一个完整的测量结果应包含（）内容。
a.由测量列的算术平均值给出的输出估计值y
b.描述该测量结果分散性的测量不确定度
c. 测量仪器的类别说明
d. 测量人员的资质证明
答案：ab
（二）某人通过分析得知, 影响测量结果的3个独
立因素导致的不确定度分量的情况分别如下：
(1) 第一个分量：µ 1 =10．0
(2) 第二个分量：分散区间半宽为17．3，按均匀分布
(3) 第三个分量：分散区间宽度为60，正态分布，置信水平p=99．73％
练习题
1．第二个分量的标准不确定度为( )。
a. 5.77 b. 8.65c. 10.0 d. 17.3
答案: c
解析: 分散区间半宽为a=17.3, 按均匀分布,则 µ2=17.3/1.73=10.0
2．第三个分量的标准不确定度为( )。
a.10 b．20 c.30 d.60
答案：a
解析：分散区间宽度为60，半宽为a=60/2=30.0 正态分布，置信水平p=99.73％; k=3, 则µ3=30.0/3 =10.0
3. 结果的合成标准不确定度为( )。
a.
b.
c. 30
d. 17.3
答案：a
解析：测量结果是3个独立因素，因此
4. 若k=3，则结果的扩展不确定度为( )。
a. 8 b. 52
c. 74 d. 90
答案: b
解析: 结果的扩展不确定度为
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